FAQ(よくあるご質問)

お客様からよく頂戴する質問事項をまとめてみました。
この中に、お客様のお問い合わせに関する内容がございませんでしたら
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
問い合わせには2営業日以内に返信させていただきます。

注文について

注文確認のメールはいつ届きますか?
メールは注文直後に届きます。まず、自動返信で注文確認メールをお送りします、その後に担当者が翌営業日までに手動で注文確認メールをお送りいたします。
メールアドレスが間違っていた場合は、自動返信の注文確認メールが送れませんので、届いていない場合はメールアドレスを再度ご確認後に再度ご注文をお願い致します。
クレジットカード払いなどで、すでにお支払いが完了しているの場合は弊社までご連絡下さい。また、メールアドレスはログイン画面の「マイページ」から変更できます。
受注メールが届かないのですが?
大変申し訳ございません。ご注文の直後に自動処理で受注メールをお送りしておりますが、自動返信メールが届いていないという方は、入力されたメールアドレスが間違っているか、受信拒否設定になっていることが考えられます。迷惑メール対策設定で、URL付きメール拒否設定や迷惑メール対策の設定をオンにしていないか、ご確認ください。また、サーバー名を指定して解除をしている方は、【ocnk.net】【hiqparts.com】【hiqparts.net】からの受信を解除をお願い致します。こちらでも安定して送信・受信可能な方法を模索しておりますが、差し当たっては携帯キャリアメール(docomo,ez-web,softbank)以外でのgmailやyahooなどのメールアドレスでのご登録を推奨いたします。SPAMフィルター付きのアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして処理される可能性がございます。また、メールアドレス内に@の前に.があるアドレスはRFC違反によって一部のメールが受信できない場合があります。ほかのアドレスでご注文いただくか、Gmailなどフリーアドレスなどを取得してご登録ください)。ご自身でメールアドレスを登録変更しても、自動的に受注メールは届きません。お手数ですが、弊社まで正しいアドレス(PC用アドレス推奨)、またはお電話などでご連絡下さい。受注メールを再送致します。
注文手続き後に、商品を追加(同梱)したい場合はどうすればいいですか?
お電話、またはメールでご連絡下さい。毎営業日の朝9時半と15時半に受注を締めておりますので、追加が間に合う場合と間に合わない場合がございますのでご相談下さい。クレジットカード払いなどですでにお支払いの場合は、一旦ご注文をキャンセルする必要があります(弊社で手動で行います)。また出荷後のキャンセルはできません。
メールや電話、FAXで注文できますか?
お受けしておりません。特殊な製品が多く、使用方法や用途などをご理解いただいた上でご利用をお願いしたいため、また、いたずら防止、誤注文防止のため、弊社通販サイトのカート機能してご注文をお願い致します。
予約はできますか?
予約は承っておりません。発売前に完売を防ぐためと、管理業務簡素化のため予約は承っておりません。どうぞご理解ください。再販や商品追加のご案内はトップページのツイッター欄(https://twitter.com/hiqinfo)から随時チェックすることができます。
買った商品をラッピングしてもらうことはできますか?
ラッピングは承っておりません。
会員登録をする前に買い物をしてしまったのですが、あとでポイントを付加することができますか?
手動で追加しますのでご相談下さい。同一名での利用に限ります。
領収書を発行してください
お荷物には明細書が付属しておりますが、別途領収書が必要な場合はメールまたは郵送で別便でお送りいたします。メールまたは郵送のご指定がない場合は、郵送でお送りいたします。
明細書を入れないで欲しい
申し訳ございません必ず入ります。流通倉庫で作業人が出荷時に入れ忘れを確認する都合で必ず明細書は中に入ります。
ガレージキットなどに同梱して販売したいため、割引きして欲しい
商品によっては可能な場合(ネオジム磁石など)がございます。ご相談下さい。
返品したい
初期不良品については商品の到着後7日間以内にご連絡ください。不良品理由でのみ返品が可能です。ただし、一度でも使用した商品については、交換の対象にはなりません。
また返品・不良品の交換については宅配サービスで行うものとします。返品時にかかる送料・費用は当店が負担いたします。お客様都合での返品の場合、かかる費用をご負担いただきます。

発送について

商品はいつ届きますか?
原則として毎営業日の15時半までに着金確認ができたものは、当日出荷しております。営業日は、月曜〜土曜(祝日と夏季冬季の長期休業日を除く)です。発送方法によっては出荷からお届けまでにお時間がかかるものがございます。詳しくはご利用案内の発送について(http://www.hiqparts.com/help#help_charge)をご確認下さい。
佐川急便や日本郵便で送ってもらえますか?
申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみ利用可能です。
配送日時は指定できますか?
日にちの指定できません。時間の指定は可能です。「土・日曜日」、または「平日」の指定は可能です。備考欄にご記入下さい。
荷物の到着前に指定の電話番号に連絡してもらうことができますか?
承ります。荷物伝票の「備考欄」を通じて配達会社には伝えますが、配達員が見逃す場合もありますので、確約はできかねます。ヤマト運輸センター留めの方が確実性がありますので、ご自宅を留守にされる、または受け取り時間が限られているという方は、「センター留め」でご依頼下さい。サービスセンター一覧(http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
宅配ボックスに届けてもらうことはできますか?
承ります。配達後の紛失や盗難などの保証は一切出来ませんので予めご了承の上お申し付け下さい。鍵付きや防犯機能付きボックス、または、管理人常駐のマンションなどでのご利用をお願い致します。
○○の商品を「ネコポス」で送ってもらうことはできますか?
承ります。詳細は発送方法の「ネコポス」欄をご確認ください。一部の商品は「ネコポス」サイズに収まらないため、自動的に宅急便送料料金が加算されます
海外への発送は可能ですか?
EMSでの発送は可能です。送料は別途必要ですので事前にご相談下さい。一旦流通倉庫から移送する必要があるため、当日出荷には対応しておりません。
「ネコポス」が紛失した場合に代品や保証はありますか?
3000円までの紛失・破損などに対しての保証が可能です。
代金引換で注文して受け取りを拒否した場合はどうなりますか?
出荷にかかる送料と手数料、返送の手数料を請求いたします。

お支払いについて

支払い方法は何が利用できますか?
銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード支払い、後払い(コンビニ・銀行)がご利用できます。
法人向けに掛け払いや、請求書払いに対応していますか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。
振込確認・着金確認のメールが来ないのですが?
申し訳ございません。業務簡略化のために、お振込確認のメールはお送りしておりません。発送のご連絡をお待ちください

その他の質問

直接会社の住所に行けば商品を買えますか?
申し訳ございませんが、購入できません。商品はすべて流通倉庫にあり、対面での小売業務は行っておりません。どうぞご理解ください。
取扱店を教えてもらえますか?
大変恐縮ですが、弊社製品を取り扱う店舗名を把握しておりません。店舗にお求めの商品がない場合、弊社商品を扱っている店舗では、取り寄せも可能です(時間がかかり、費用が必要な場合もあります)。お急ぎの場合は弊社通販サイトをご利用下さい。
商品について電話で相談したい
平日10:00〜18:00まではお電話でのお問い合わせが可能です。ただし、弊社の製品以外へのフィッティングやサイズ適合(別会社のキットなど)は弊社ではお答えできませんので予めご了承下さい。
売り切れになったものは再度生産されますか?
基本的には再生産を行っておりますが、販売を終了するアイテムもございます。個別にお問い合わせ下さい。
以前販売していた「瞬間クリアパテ」、「瞳用ジェルクリア」は再販がありますか?
2013年よりガイアノーツ株式会社に販売を移管しましたので弊社での販売はございません。